1. Identificador del Vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) de la República de Colombia, se ofrece la siguiente información:
- Denominación comercial: www.tueshopbuy.com
- Denominación social: Tueshopbuy
- Domicilio social: Calle 6c # 81b-24, Bogotá, Colombia
- Actividad social: Comercio electrónico (E-commerce)
- Correo electrónico de contacto: tueshopbuy@gmail.com
- Teléfono de atención: 3229452451
2. Procedimiento de Contratación General
El procedimiento de contratación y soporte se realizará únicamente en idioma castellano. Para que el contrato de adquisición de productos en nuestra tienda sea válido, la información de envío y facturación que proporcione el usuario debe ser precisa, completa y actualizada. El ingreso de datos falsos o erróneos constituye una violación de los términos, lo que puede resultar en la cancelación inmediata del pedido por parte de Tueshopbuy.
3. Validación de Compra
Una vez efectuada la orden en el sitio web, Tueshopbuy remitirá al usuario un correo electrónico o un mensaje automatizado de confirmación con los detalles del pedido. Si el cliente detecta algún error en los datos consignados (dirección errónea, número telefónico incompleto o producto equivocado), podrá solicitar la modificación o la anulación del pedido a través del correo tueshopbuy@gmail.com o nuestras líneas de atención.
La solicitud de modificación o cancelación debe realizarse antes de que el pedido sea despachado con la empresa transportadora aliada de Dropi.
4. Precios e Impuestos
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha en que se formaliza el pedido. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y, cuando corresponda, incluyen el IVA u otros tributos aplicables en el territorio nacional de acuerdo con el Estatuto Tributario de Colombia.
Tueshopbuy genera un comprobante de compra o factura electrónica con cada envío, la cual es enviada en formato digital al correo electrónico registrado por el usuario.
5. Validez de los Precios y Ofertas
Los productos ofertados en la web, así como sus precios, estarán disponibles mientras se encuentren expuestos y sean visibles en el sitio. Tueshopbuy se reserva el derecho de modificar los precios y promociones en cualquier momento debido a variaciones de costos de los proveedores, sin que esto afecte las condiciones de los pedidos que ya se encuentren previamente confirmados y en trámite.
6. Formas de Pago
El comprador se compromete a abonar el valor total de los productos adquiridos utilizando los métodos autorizados en la pasarela de pagos del sitio web. Tueshopbuy acepta las siguientes modalidades:
- Pago Contra Entrega (COD): El cliente paga en efectivo directamente al personal de la transportadora al recibir el producto en su domicilio.
- Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas de forma segura en la web.
- Transferencia Bancaria: El procesamiento del pedido se iniciará únicamente una vez el importe sea verificado y reflejado en nuestras cuentas.
7. Condiciones de Entrega y Despacho
La disponibilidad de stock se indica en la página de cada producto.
- Si los artículos están disponibles en la bodega del distribuidor y la orden es confirmada antes de las 14:00 horas (2:00 PM) de un día hábil, se gestionará el despacho el mismo día.
- Los tiempos estimados de entrega en las principales ciudades de Colombia varían entre 48 y 72 horas hábiles a partir del despacho. Pedidos confirmados después de las 14:00 horas saldrán el día hábil siguiente.
- En caso de presentarse novedades ajenas a nuestro control por parte de las transportadoras (bloqueos viales, factores climáticos), el servicio de atención al cliente notificará al usuario, otorgándole el derecho de cancelar la orden si lo prefiere.
8. Cancelaciones, Devoluciones y Derecho de Retracto
Cancelación de un pedido
Un pedido puede ser cancelado sin costo alguno siempre y cuando no haya sido entregado a la empresa de mensajería. Para cancelarlo, se debe enviar de inmediato un correo a tueshopbuy@gmail.com indicando el número de orden.
Derecho de Retracto (Devoluciones)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, en su empaque original sellado y con todas sus etiquetas intactas.
- Según lo estipulado por la ley colombiana, los costos de transporte, fletes y demás gastos que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
- Para conocer las excepciones de retracto (como prendas de uso personal o interior), el cliente debe revisar nuestra pestaña dedicada a la Política de Devoluciones.
9. Exoneración de Responsabilidades
Tueshopbuy actúa bajo los principios de la buena fe comercial. Al operar bajo el modelo de dropshipping, Tueshopbuy queda exonerada de cualquier responsabilidad civil o perjuicio directo o indirecto derivado del mal uso, modificaciones arbitrarias o manipulación indebida que el usuario final realice sobre los productos adquiridos.
Esta exoneración no aplica en casos de defectos de fábrica o taras de origen, situaciones en las cuales Tueshopbuy cumplirá rigurosamente con sus obligaciones legales de garantía.
10. Servicio Postventa y Garantías
Todos los productos comercializados cuentan con la Garantía Legal dispuesta por las normas colombianas por defectos de fabricación o fallas de calidad preexistentes. En caso de comprobarse una falla de fábrica dentro del tiempo de cobertura estipulado para el artículo, Tueshopbuy gestionará el cambio del producto o la devolución del 100% del dinero pagado, sin costos de flete adicionales para el consumidor.
11. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier petición, queja o reclamo (PQR), el usuario dispone de los siguientes canales oficiales:
- Línea de atención: 3229452451
- Correo electrónico: tueshopbuy@gmail.com
Para radicar una reclamación formal, se debe enviar un correo electrónico con el asunto “RECLAMACIÓN – [Número de Pedido]” detallando el caso junto con los soportes fotográficos o de video que correspondan.
12. Política de Protección de Datos (Habeas Data)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia, Tueshopbuy informa que los datos recolectados en este sitio web serán tratados con estricta confidencialidad y únicamente con fines de procesamiento de envíos, validación de pagos y servicio al cliente. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de este sitio web —incluyendo textos, imágenes, logos, estructuras de catálogo y material audiovisual— está protegida por la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor) de Colombia y las normas de la Comunidad Andina. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia o distribución comercial de cualquier elemento sin autorización escrita de Tueshopbuy.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Compra se rigen, interpretan y aplican bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de las transacciones comerciales electrónicas se resolverá ante las autoridades competentes y los tribunales del domicilio del consumidor.