1. Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
Nuestra política de devoluciones se rige por la legislación colombiana vigente, específicamente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En las compras realizadas a través de www.tueshopbuy.com, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto por parte de la transportadora (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, etc.). Para ejercer este derecho, el cliente deberá realizar una declaración inequívoca a través de nuestros canales de atención oficiales señalando su decisión.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
Para ofrecer la mejor experiencia, el proceso se gestiona de manera digital. El cliente deberá ingresar al apartado de devoluciones en nuestra web o comunicarse a nuestras líneas de atención.
- Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: con su empaque original, etiquetas intactas, accesorios completos y sin haber sido usado o modificado.
- Costos de envío: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y fletes generados por la devolución bajo el Derecho de Retracto (cuando el cliente simplemente ya no desea el producto) deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor. Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error en el envío (Garantía), Tueshopbuy asumirá dichos costos en coordinación con el proveedor logístico.
- Tiempos de reembolso: Una vez el producto sea recibido y verificado en nuestro centro de distribución, se procederá al reembolso del dinero. Este proceso puede tardar hasta un máximo de treinta (30) días calendario. Si el pago se realizó mediante la modalidad de Pago Contra Entrega (efectivo), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente estipule.
3. Excepciones al Derecho de Retracto
Basados en la normativa colombiana, NO se aceptarán devoluciones ni derecho de retracto en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados / por encargo.
- Bienes de uso personal, cosméticos, prendas de ropa interior, fajas o artículos que tengan contacto directo con el cuerpo, por estrictas razones de higiene y salud pública, a menos que se devuelvan completamente sellados en su empaque original de fábrica.
- Productos que muestren señales claras de uso, desgaste, daños imputables al consumidor o que no conserven sus empaques originales individuales.
4. Cancelaciones de pedidos e Inventario
- Cancelación: Un pedido puede ser cancelado sin costo alguno siempre y cuando no haya entrado en fase de preparación en bodega o despacho con la transportadora. Dado que operamos bajo un sistema automatizado logístico, las cancelaciones deben notificarse de inmediato.
- Errores de Stock: Aunque nuestro sistema sincroniza periódicamente las existencias directamente con las bodegas de los proveedores, en ocasiones de alta demanda pueden ocurrir desfases temporales de inventario. En caso de no contar con la disponibilidad del producto, Tueshopbuy se comunicará con el cliente para ofrecer un cambio o procederá con la cancelación de la orden y la devolución inmediata del dinero.